Kérdések és válaszok

Gyakran ismételt kérdések

Információt szeretne kérni termékekkel, illetve a termék beérkezésével kapcsolatban?

Szívesen állunk rendelkezésére hétköznap 8:00–16:00 között a +36 70 421 8296 telefonszámon, valamint írhat nekünk a kapcsolat menüpontban is.

Hol tudom beváltani a kuponomat?

A kuponkódot a pénztárban, illetve a pénztári folyamat során lehet beváltani. Írja be a „kupon beváltása” mezőbe a kuponkódot, és ha megfelelő, akkor jóváíródik a kedvezmény a végösszegből.

Megjegyzés: egyes kuponok minimum vásárlási limittel rendelkeznek, például minimum 15.000 Ft értékű rendelésnél használhatók fel. Ha a végösszeg ezt nem éri el, a kupon nem aktiválható.

A kupon sajnos nem adódik hozzá automatikusan a rendeléshez, azt Önnek kell aktiválnia a kosárban vagy a pénztári folyamat során.

Mikor utaljak átutalás fizetési módnál?

Utalhat akár rögtön a megrendelést követően. Ilyenkor a rendelés teljes végösszegét kell átutalni. Ha raktári termékekről van szó, a rendelést akár 2–4 munkanapon belül teljesíteni tudjuk.

Ha nem utal rögtön a megrendelést követően, akkor 2–5 munkanapon belül visszaigazoló e-mailben értesítjük az utalás esedékességéről, valamint jelezheti részünkre proforma számla igényét is. Ilyenkor a kiszállítási, illetve átfutási idő hosszabb lehet.

Mi a teendő, ha megrendelem, átveszem a terméket és nem tetszik? (Elállás)

Ha megkapja a terméket és mégsem felel meg Önnek, akkor 14 napon belül módjában áll elállni a vásárlási szerződéstől. Első lépésként vegye fel velünk a kapcsolatot.

A terméket vissza kell juttatnia hozzánk. Amennyiben a termékkel minden rendben van, a teljes vételárat levásárolhatja másik termékre, vagy az összeget visszatérítjük Önnek.

Hogyan vegyem meg, ha előtte nem is láttam a terméket?

A webshopon keresztül történő vásárlás egyik hátránya, hogy előre nem tudjuk megnézni a megrendelt terméket élőben. Ennek tudatában igyekszünk a lehető legjobb minőségű képeket feltüntetni a termékekről, amelyek ettől függetlenül illusztráció jellegűek lehetnek.

Azonban megnyugtató lehet, hogy internetes vásárlás esetén a fogyasztót védi a 14 napon belüli elállási jog. Amennyiben mégis megrendelné a kiválasztott terméket, továbbra is élhet ezzel a lehetőséggel.

Kapok-e értesítést kiszállítás előtt?

A szállítás előtt e-mailben értesítjük, hogy a termékeket átadtuk a futárnak. A futárnak minden esetben megadjuk az átvevő telefonszámát és e-mail-címét, hogy el tudja Önt érni.

A futárszolgálat ezt követően SMS-ben és/vagy e-mailben értesítést küld a csomag állapotáról.

Mennyi a házhoz szállítási díj?

A házhozszállítási díj minimum 1.400 Ft-tól érhető el.

Kérünk, hogy a csomag átvétele előtt tüzetesen győződj meg annak sérülésmentességéről, különösen a külső sérülések és a hosszabb termékek esetleges elhajlása tekintetében. Ha ilyet tapasztalsz, ne vedd át a csomagot, vagy csak jegyzőkönyv felvételét követően vedd át a futártól. Ellenkező esetben a szállításból eredő reklamációt sajnos nem tudjuk elfogadni.

Bővebb információt itt olvashat.

Mikor érkezik? Miért nem érkezett meg?

A termékek várható beérkezéséről e-mailben tájékoztatjuk vásárlóinkat. Ha a megrendelt áru nem érkezett meg a visszaigazolt várható időpontban, érdeklődjön kollégáinknál telefonon vagy e-mailben.

Az ügyintézéshez kérjük, készítse elő a vásárlási, illetve megrendelési azonosítót, amelyet a visszaigazoló e-mail fejléc környékén talál, valamint a termék pontos cikkszámát.

Előfordulhat, hogy azonnal nem tudunk pontos választ adni, mert a forgalmazóval vagy gyártóval is egyeztetnünk kell. Ilyen esetben kérhet e-mailes visszajelzést vagy visszahívást is.

Ha ezt az értesítést kapta: „Futárszolgálatnak átadva”, akkor csomagját átadtuk a futárszolgálatnak, amely azt a következő munkanapon kézbesíti.

Van-e lehetőség telefonon, e-mailben rendelni?

Megrendelést kizárólag interneten keresztül, a weboldalon vagy e-mailben fogadunk el, telefonon nem áll módunkban.

A megrendelés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, kinyomtatásra és iktatásra nem kerül. A vásárlói kosár összeállítása után a vásárlónak lehetősége van a kosár módosítására egészen addig, amíg nem véglegesíti a rendelését a „Rendelés jóváhagyása” gombbal.

Rendelhető-e hozzá tartozék, alkatrész?

Az általunk forgalmazott termékekhez tudunk beszerezni tartozékot, illetve néhány alkatrészt is, de ehhez előzetes egyeztetés szükséges.

Csak abban az esetben nem tudjuk biztosítani, ha a gyártó már nem forgalmazza vagy gyártja az adott terméket.

Van raktáron, és ha igen, egyből elvihető? Ki tudnak-e szolgálni raktárról?

A termékoldalon feltüntetett készletinformáció alapján tudhatja meg, hogy a termék „Raktáron” vagy „Előrendelhető” állapotú-e.

A „Raktáron” lévő termékeknél a szállítási idő általában 2–6 munkanap, az „Előrendelhető” termékeknél pedig 5–12 munkanap.

Van-e garancia a termékekre, és hogyan érvényesíthető?

A gyártó minden termékére garanciát vállal, amelyet a számla, illetve a garancialevél ellenében lehet érvényesíteni.

Bővebb információt a vásárlási feltételekben olvashat a jótállásról.

Mi az a GoodID bejelentkezés?

A GoodID egy mobilalkalmazás, amelynek segítségével biztonságos, saját vásárlói profilt tudunk létrehozni és személyre szabni.

Ennek köszönhetően egyszerűen, gyorsan és biztonságosan tudunk belépni és vásárolni a GoodID alkalmazást használó weboldalakon. Tudj meg többet…